سياسة إلغاء الطلبات والإرجاع واسترداد الأموال

إلغاء الطلب

يمكن للعملاء إلغاء طلباتهم قبل شحنها.

لطلب الإلغاء، يرجى الاتصال بخدمة عملاء New Shoppee Trading Qatar:

• 📞 +974 30721692

• 📧 المتجر الإلكتروني www.newshoppee.com

عند طلب الإلغاء، يجب على العملاء تقديم:

• رقم الطلب

• سبب الإلغاء

بمجرد معالجة طلب الإلغاء، سيتم إرسال بريد إلكتروني للتأكيد.

إذا تم شحن الطلب بالفعل، فقد لا يكون الإلغاء ممكنًا. في مثل هذه الحالات، يمكن للعملاء طلب الإرجاع أو استرداد الأموال، وفقًا للسياسة المذكورة أدناه. سيساعدك فريق خدمة العملاء لدينا في ذلك.

العناصر الترويجية
السلع ذات السعر العادي فقط هي المؤهلة لاسترداد الأموال. السلع التي تم شراؤها ضمن العروض الترويجية (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، اشترِ 1 واحصل على 1 مجانًا، اشترِ 2 واحصل على 1 مجانًا، أو عروض الحد الأدنى للإنفاق) غير قابلة للاسترداد.

---

الإرجاع

يمكن إرجاع السلع أو استبدالها في غضون 14 يومًا من الاستلام فقط في حالة وجود عيوب في المنتج. لسوء الحظ، إذا مر 14 يومًا على التسليم، فلا يمكننا تقديم استرداد أو استبدال.

لتكون مؤهلاً للإرجاع:

• يجب أن تكون السلعة غير مستخدمة

• يجب أن تكون السلعة في حالتها الأصلية وتغليفها

• السلع المستخدمة أو التالفة أو المعدلة غير مؤهلة

لبدء الإرجاع، يرجى:

• الاتصال على +974 30721692 أو

• تقديم طلب إرجاع عبر نموذج طلب الإرجاع الخاص بنا

---

السلع غير القابلة للإرجاع

السلع التالية غير مؤهلة للإرجاع أو استرداد الأموال:

• بطاقات الهدايا

• منتجات النظافة

• المنتجات التي لا يوجد لها إثبات شراء أو إيصال

• السلع التالفة لأسباب لم تتسبب بها شركة New Shoppee Trading

• السلع التي تفتقد أجزائها الأصلية أو تغليفها

---

استرداد الأموال (إذا كان ينطبق)

بمجرد استلامنا لمنتجك المرتجع وفحصه، سنقوم بإشعارك عبر البريد الإلكتروني بشأن الموافقة أو الرفض على استرداد أموالك.

إذا تمت الموافقة:

• سيتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية

• وقت المعالجة: 14-21 يوم عمل من تاريخ الإلغاء
  (أيام العمل لا تشمل أيام الجمعة والعطلات الرسمية)

---

تأخر أو فقدان المبالغ المستردة

إذا لم تستلم المبلغ المسترد:

1. تحقق من حسابك البنكي مرة أخرى

2. اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك (قد يختلف وقت المعالجة)

3. اتصل بالبنك الخاص بك

إذا استمرت المشكلة، يرجى الاتصال بنا على info@newshoppee.com

---

الاستبدال

نحن نستبدل السلع فقط إذا كانت معيبة أو تالفة.
لطلب استبدال نفس السلعة، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى info@newshoppee.com

---

رسوم الشحن والإرجاع

• يتحمل العملاء رسوم شحن الإرجاع (10 ريال قطري)

• يتم إعفاء رسوم الشحن في الحالات التالية:

  • المنتجات التالفة أو المعيبة

  • السلع غير الصحيحة التي تم تسليمها من قبل New ShoppeeTrading Qatar

يمكن أيضًا إرسال السلع المرتجعة مباشرة إلى:
New Shoppee Trading
مبنى 110
شارع 176
الدوحة، قطر

إذا تم إصدار استرداد، فسيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من المبلغ المسترد.

قد تختلف أوقات التسليم للسلع المستبدلة حسب الموقع.